سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في بيت العود والعنبر على رضا عملائنا، لذا تم وضع السياسة التالية:

1. مدة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع
    •    أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
    •    أن يكون مغلفًا ولم يتم فتحه (خصوصًا دهن العود والبخور).
    •    إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
    •    المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
    •    المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة.
    •    سوء الاستخدام أو التخزين.

4. المنتجات التالفة

في حال وصول منتج تالف:
    •    يتم إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
    •    إرفاق صورة واضحة للمنتج.
    •    يتم تعويض العميل باستبدال أو استرجاع كامل المبلغ.

5. رسوم الشحن
    •    في حال الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن.
    •    في حال رغبة العميل دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.

6. آلية استرجاع المبلغ

يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.